Refund policy

Retourbeleid

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (de wettelijke bedenktijd). Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. Behandel het product dus met zorg. Mocht het product beschadigd zijn, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen.

Om een retour aan te melden, neemt u contact met ons op via info@natureshouse.nl. Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd:

Nature's House Jagerserf 49 3851 SM Ermelo

Zodra uw retour is aangemeld en goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangemeld, kunnen wij niet in behandeling nemen. U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@natureshouse.nl.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en netjes voor u oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Ook bederfelijke producten en artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour. Twijfelt u of uw specifieke product retour kan? Neem dan gerust even contact met ons op.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Geen probleem. De snelste manier is om het product dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. U kunt hiervoor ook contact opnemen via info@natureshouse.nl. De kosten voor terugzending van het te ruilen product zijn voor uw eigen rekening.

Terugbetalingen

Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode, mits het product in goede staat retour is ontvangen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retour zonder dat u iets heeft ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@natureshouse.nl.